Человек — это звучит гордо. Такую мысль высказал персонаж пьесы Максима Горького «На дне» (1902 год). И вот в 2026 году небезызвестный Билл Гейтс (сооснователь Microsoft) в новом эссе (A turbulent AI era — and critical choices to make) предупреждает: переход к эпохе ИИ может стать одним из самых турбулентных периодов в истории, поскольку технологии впервые способны быстро заменить и физический труд, и даже само человеческое мышление. Ну и человека, собственно говоря, тоже.
Впрочем… Человек ещё поборется. «Резервацией для человека» в том числе может стать сфера гостеприимства.
Унесённые ИИ
Под натиском ИИ многие профессии исчезнут навсегда, причём происходить это будет быстро, поэтому людям может просто не хватить времени на переобучение и поиск новой работы. Бесконтрольное использование ИИ в образовании между тем ослабит способность людей к критическому мышлению.
Особенно уязвима молодёжь: если ИИ заберёт начальные задачи, людям будет сложнее получить первый опыт и вырасти до уровня эксперта.
Аналогии с эффектами прошлых инноваций вводят людей в заблуждение.
«У нас нет опыта работы с технологией, которую можно быстро внедрить или которая может мыслить и двигаться как человек, — пишет Гейтс. — Когда появился персональный компьютер, потребовалось двадцать лет, чтобы существенно изменить подход к работе, потому что нужно было разработать программное обеспечение, снизить цену, а люди должны были научиться использовать инструменты и интегрировать их в свои бизнес-процессы. ИИ, с другой стороны, работает на устройствах, которые у нас уже есть, и использует естественный язык. Нам не нужно к нему адаптироваться, потому что он может сам адаптироваться к нам. Он может смотреть те же обучающие видеоролики, которые используются для обучения людей, и учиться на основе существующих данных».
«Сочетание роботов и ИИ может создать порочный круг. После того как одна компания внедрит их и использует сэкономленные средства для снижения цен, её конкуренты почувствуют огромное давление, чтобы сделать то же самое. Если существующие компании не внедрят их, это сделают стартапы. Многие люди перейдут на другие работы, но процесс потери работы, переподготовки и поиска новой работы будет значительным», — считает Гейтс.
Искусственный интеллект представляет собой структурный вызов организации нашей экономики, и он требует немедленного осмысления и действий — констатирует американский миллиардер.
Концепция «спасения» по Гейтсу — в Human Reserved — профессиях/работе, «зарезервированных за человеком». Это сферы и виды работы, которые общество сознательно оставляет за людьми, даже если ИИ или роботы технически способны их выполнять и выполнять лучше человека.
Гейтс также предлагает пересмотреть налогообложение труда и капитала, в том числе обсуждать налог на роботов и ИИ. Логика в том, что сейчас компания, заменяющая человека машиной, экономит на связанных с трудом отчислениях. Дополнительные поступления, по его мнению, можно направлять на переобучение и социальную поддержку тех, кого автоматизация «съела».
Работа — социальная сделка
Мы видим, что, если ещё два года назад бизнес жадно скупал кадры, то теперь вместо амбициозных стратегий обсуждается уменьшение расходов, оптимизация, эффективность. Бизнес переходит в режим глухой экономии, подумывая, как поужаться на всех этажах — от рядовых программистов до вице-президентов. В этом процессе взгляды (с азартом) устремлены на ИИ.
Рынок труда разворачивается лицом к работодателю (а к сотрудникам — другой стороной), зарплатные гонки могут вовсе остановиться, а персоналу придётся держаться за свои места мёртвой хваткой, забыв про капризы и требования бесплатных обедов. Ну и — конечно! — забыв, что бывает т. н. «выгорание»! (См. КОНЕЦ «ВЫГОРАНИЮ»).
Между тем для общества работа — это механизм перераспределения, образования и безопасности. Ядро для выстраивания социальных связей. Опора для создания семьи и воспитания детей.
Но сегодня работа (доступ к работе), как и многие институты, построенные вокруг неё, начинает распадаться.
Поэтому протест против чрезмерного использования ИИ касается не технологий, а социального договора вокруг труда. Прежние поколения могли верить, что образование, усердный труд и начальная работа приведут к карьерному росту, владению жильём и финансовой стабильности. Для многих молодых людей сегодня такая «сделка» (как и работа) уже не выглядит выполнимой.
«Чем вы занимаетесь?» — в «посттрудовом» мире у многих людей не будет однозначного ответа на этот вопрос. (См. ДЕКОНСТРУКЦИЯ ТРУДА. МИР ЛИШАЕТСЯ РАБОТЫ?).
Самый крупный рынок в мире — это рынок зарплат всех людей. ИИ помогает своим создателям захватывать рынок труда и одновременно повышать капитализацию компаний, эксплуатирующих ИИ и доступ к ИИ-инструментам, отмечает Руслан Юсуфов, футуролог, управляющий партнёр компании Mindsmith.
Работу под натиском ИИ начинают терять не только малоопытные «джуны», но и люди с хорошим образованием. Это люди с высокой оплатой труда, так что логично экономить на них ФОТ путём их вычёркивания. (См. КОГДА ЧЕЛОВЕК ПРИРАВНИВАЕТСЯ К НЕЭФФЕКТИВНОСТИ).
Увидели «цветочки», а какие будут «ягодки»?
Недавний опрос ВЦИОМ показал, что российские пользователи сегментируют нейросети под разные задачи. ГигаЧат чаще используют для подготовки и обработки текстов, поиска идей, анализа данных и создания мультимедийных материалов. Изображения, видео, презентации и музыку с его помощью делают 26% пользователей против 22% у Алисы AI. При этом Алиса AI заметно лидирует в более простых сценариях — для поиска информации её используют 71% аудитории против 51% у ГигаЧата, для бытовых советов — 46% против 28%.
Что касается туризма и путешествий, искусственный интеллект влияет уже не только на то, какие направления видит потенциальный турист, но и на то, как формируется сам выбор поездки. Исследование AIMonitor.pro показывает: общего лидерства в рекомендациях недостаточно, поскольку при переходе от абстрактного запроса к конкретному сценарию — пляжному, семейному, зимнему, городскому или природному отдыху — расстановка сил меняется. (См. публикацию ПОПАСТЬ В РЕКОМЕНДАЦИИ ИИ).
Между тем к 2029 году инструменты и архитектуры, на которые делают ставку в этом году в связи с развитием ИИ, будут напоминать факсимильные аппараты — т. е. артефакты прошлой эпохи, считает Адам Харрис, сооснователь и генеральный директор компании Cloudbeds.
Некоторые руководители отелей, которые в 2026 году заключат многолетние контракты на использование платформ на основе демонстрационных возможностей ИИ, будут привязаны к архитектуре, которая устареет уже через три года, — добавляет он. (См. СЕГОДНЯ ЭТО ИИ, А ЗАВТРА — ФАКС).
Отели — зарезервированы для людей?
«Де-людизация» производственных и деловых процессов, смена приоритетов в необходимых трудовых навыках и когнитивных способностях людей, вторжение ИИ во все возможные сферы (с претензией на доминирование) — это больше не выдержки из книг фантастов, а формирующиеся тренды.
В результате общение с живым человеком в сервисе (особенно таком, как гостеприимство) становится всё более признаком «лакшери» (в то время как контакты с клиентами в масс-маркете отдаются всё более и более в лапы разного рода ботов и алгоритмов).
При этом люди сами могут оказаться «живыми ботами» для алгоритмов, выполняющими физические действия по команде (и под контролем) алгоритма/алгоритмов. В силу безжалостной логики ИИ с успехом может превратиться в «босса» людей, потому что эффективнее человека в операциях с данными. (См. ЛЮДИ КАК УСЛУГА: СТАНЕТ ЛИ ПЕРСОНАЛ ПРИДАТКОМ ИИ В ОТЕЛЯХ БУДУЩЕГО?).
Если не будет введена практика нормативного/законодательного регулирования присутствия людей в гостеприимстве (как и в медицине и образовании), то для Human Reserved действительно удастся сохранить только лакшери-отели, а другим средствам размещения и гостеприимства стать «резервациями» для людей будет не по карману.
Но именно отели могут (должны ли?) остаться в будущем оплотом работы и/или социальной миссии для людей. Останутся?
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Об авторе
Павел Баскаков
