В преддверии 2025 года в Санкт-Петербурге состоялась большая конференция отельеров «БОРТТ-2025» — своего рода компетентная экспертиза перспектив гостиничной отрасли в новом году.
Конференцию БОРТТ-2025 организовала компания World Travel Biz (известная проведением таких резонансных мероприятий для отельеров, как «Форсайт Отельеров», «Наши Мегатренды», «Хоккспителити», «ЛоВ: Лояльность и Вовлеченность» и др.)
Информационными партнерами выступили портал Hotelier.pro и платформа TravelLine, а местом проведения конференции стал один из знаковых отелей Санкт-Петербурга — отель «Введенский».
БОРТТ – это: Бизнес, Отели, Работа, Тренды и Технологии.
То, что было, уже будет. Но то, что есть сейчас, обозначает перспективы для будущего.
По традиции организатором и модератором конференции World Travel Biz стал Павел Баскаков, генеральный директор компании. Он подчеркнул рубежный характер конференции: подводя итоги года 2024, участники встречи смотрят вперед — в год 2025 с его трендами и вызовами.
От части к целому
«Оплату частями люди выбирают не потому, что бедные, а потому, что хотят сразу приобрести несколько вещей — и поездку, и сапоги, и что-то ещё», — рассказала Юлия Гребнева из компании Comfort Booking.
Вот почему Comfort Booking внедрил такую услугу, как BNPL — Buy Now Pay Later.
Пожалуй, отельерам стоит брать на вооружение тренды, создаваемые (и успешно продвигаемые) маркетплейсами — такие, как оплата по сплиту, т.е. частями.
Отличие BNPL от рассрочки в том, что не нужно заключать договор.
Предложение дополнительной возможности гостю — это расширение инструментария сервиса.
Однако предлагать BNPL стоит в подходящее время.
«Подбирайте особые сценарии: низкий сезон, раннее бронирование, длительное проживание, специальные предложения», — сказала Юлия Гребнева.
Кроме того, для эффективного использования BNPL а) информируйте гостей (виджеты на сайте, социальные сети, рассылки) о предложении, б) меняйте порядок способов оплаты: сделайте оплату частями приоритетной на форме бронирования.
Откуда берутся гости?
Новый взгляд на привычные каналы продаж предложил сервис «Яндекс Путешествия».
«ОТА это не только про отели», — начала свое выступление Дарьяна Бильбас, менеджер по развитию бизнеса «Яндекс Путешествия».
«Мы провели опрос, продолжила она. — На первом месте у пользователей авиабилеты».
Впрочем, тут речь идет о всех поездках, а не только о поездках с целью отдыха и туризма.
Что касается собственно туризма, то запросы по отелям занимают лидирующее положение.
В целом, «Яндекс Путешествия» — это сервис организации путешествия под ключ. Но это не только платформа для бронирования путешествий, но и платформа для вдохновения на путешествия.
Ядро аудитории сервиса — самостоятельные путешественники активного возраста.
Для их вовлечения и мотивации «Яндекс Путешествия» выпускает трэвел-шоу и журнал для путешественников.
«Под елочку» в «Яндекс Путешествия» подготовили анализ динамики рынка Санкт-Петербурга и Ленобласти.
Увеличению дохода и загрузки отеля способствует правильная оценка стоимости и эффективности каналов продаж в отношении различных категорий гостей — таких, как:
«Повышение тарифов в одном из каналов продаж приводит к сокращению дохода с этого канала, а не расходов на него», — уточнила Дарьяна Бильбас.
Ансамбль актуальных инструментов
Travel Tech для отелей в новую эпоху развивает компания «Бронируй Онлайн». Это не ОТА (как может показаться на первый взгляд, судя по названию), а платформа для развития отельного бизнеса.
«Отельерам нужно быть готовым к четырем ключевым моментам», — рассказала Анастасия Акбаш, ведущий эксперт «Бронируй Онлайн» по развитию онлайн-продаж в отельном бизнесе.
Подготовка — важный фактор успеха. Чего ждать и к чему готовиться отельерам в 2025 году?
Важное качество (и умение) — это адаптация. Рынок не стоит на месте, гость меняется, технологи идут вперед. У компаний появляются новые предложения.
В центре развития компании / отеля находятся маркетинг и развитие бренда. От них «танцуют» каналы продаж, система лояльности и др.
>
Важную роль при этом играет обучение / дообоучение / переобучение сотрудников, удержание ценных сотрудников (об этом подробнее «Бронируй Онлайн» рассказывал на отдельном тематическом вебинаре).
Палитра трендов
Ключевые тренды 2024 напомнила в своем выступлении Айна Магомедова, старший Региональный менеджер компании HRS по СЗФО, ведущий эксперт по программам лояльности HRS.
Это такие тренды, как:
Тем временем в мегаполисах открывались новые отели. Айна Магомедова привела сравнение динамики открытия новых отелей в Москве и Санкт-Петербурге.
При этом пристальное внимание привлекают и тренды в технологиях. Такие, как:
В своем выступлении представительница HRS отметила также интеграцию с Comfort Booking.
И рассказала, как такая интеграция работает для удобства отельеров:
Кроме того, Айна Магомедова рассказала о взаимодействии систем:
Большие ожидания HRS связывает со своей новой разработкой — полностью российским программным продуктом «Соната».
Не обойдена вниманием и «тема года» — турналог. HRS предлагает свои инструменты для работы с туристическим налогом.
Одним словом, курс на 2025 год взят устойчивый.
Без реноваций будущее сомнительно
Тема реновации отелей — даже сравнительно недавно открытых — звучит все громче.
Дело в том, что активный рост внутреннего туризма резко повысил нагрузку на многие отели и, соответственно, вызывает износ оснащения объектов гостеприимства.
К тому же, требования гостей к качеству, комфорту, наполнению отелей меняются и требуют серьезного внимания — отметил Андрей Бочкарев, директор направления Спецпроекты ГК «Орматек».
Реновация преследует конкретные цели, во многом обусловленные целевой аудиторией отеля.
Успех реновации определяет четкий учет ключевых моментов.
При выборе поставщиков, несомненно, нужно учитывать следующее:
Очевидно, тема обновления, освежения отелей будет обретать все большее значение.
Конечно, в жизни всегда есть место т.н. «факапам» (ошибкам – прим. редактора). Однако промахи надо уметь исправлять, а еще лучше — предвидеть! (на этот счет см. еще нашу недавнюю публикацию ФАТАЛЬНЫ ЛИ ОШИБКИ В ДИЗАЙНЕ ОТЕЛЕЙ).
Это вторая часть репортажа с конференции БОРТТ-2025. На конференции спикерами также выступили Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, компании Островок, Libra Hospitality, авторы проекта «Янтарный Путь» — обзор их выступлений читайте в 1-й части репортажа с конференции.
Тем временем на подходе уже и первая конференция World Travel Biz сезона 2025 года — Quo Vadis (19 февраля) — информацию о ней вы найдете на лэндинге события.
