Росаккредитация обнаружила удручающие нарушения в работе компаний-классификаторов гостиниц в России. И это, если не гром среди ясного неба, то явно приличный скандал. Изначально специалисты ведомства хотели выяснить, проводят ли организации, оказывающие услуги по классификации, выезды на места для аттестации и не завышают ли показатели тех или иных объектов размещения.
Результат оказался грустным — Росаккредитация выявила серьёзные нарушения в работе 11 компаний-классификаторов. Из-за этого классификация (и «звёздность») ряда гостиниц в стране оказалась под вопросом.
Обязательная классификация отелей, напомним, действует с 1 января 2025 года. Она предполагает, что все гостиницы должны соответствовать стандартам в шести категориях: от «без звёзд» до «пяти звёзд». На первом этапе объектам необходимо самостоятельно определить свой статус и внести сведения в единый реестр, а далее — по желанию — подтвердить классификацию в одной из аккредитованных компаний.
И вот тут-то начинается интересное.
«Нюанс заключается в том, что организации-классификаторы не привязаны к конкретной территории. Отель из Санкт-Петербурга, например, вполне может запросить оценку у классификатора из Ханты-Мансийска. Говорить о какой-либо пристальной проверке номеров или персонала в этом случае попросту не приходится», — замечает Алексей Мусакин, управляющий партнёр Кронвелл Групп, вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ).
Очевидно, что выявленное Росаккредитацией — это скандал. И очевидно, что ситуация с классификацией гостиниц требует серьёзного пересмотра.
«По моим ощущениям, можно несколько десятков организаций закрыть, — продолжает Алексей Мусакин. — Сейчас действительно огромное количество ИП и прочих компаний, у которых иногда по 30–40 отелей, сидят в какой-нибудь автономной республике и обслуживают всю Россию — от Калининграда до Владивостока».
«Система классификации размыта. Пока мы не добьёмся того, чтобы вся система работала по принципу технического паспорта, ничего нормального не выйдет, — добавляет эксперт. — Пока же звёзды присваиваются достаточно спонтанно. Ещё одна проблема заключается в том, что присваивание этих звёзд — платная процедура. Мы должны, во-первых, всё жёстко стандартизировать, а во-вторых, выбраться из этого порочного круга, когда присвоенная оценка является результатом платежей».
На сегодня в России порядка 3500 гостиниц получили «звёзды» по новым правилам. «Это больше 40% всех объектов со звёздами в реестре», — рассказал руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач на встрече с представителями организаций-классификаторов.
Всего в реестре сейчас 29,2 тысячи средств размещения, из них 22,4 тысячи — гостиницы. Главная задача на этот год — аттестовать всех экспертов по классификации до 1 сентября. Пока аттестацию прошли 66 из 375 специалистов, то есть около 20%.
Стоит отметить, что турист стал намного опытнее, грамотнее и… «токсичнее». Гости быстро замечают разницу между качественным продуктом и попыткой «дорисовать» себе звезду-другую через лояльного классификатора.
В Росаккредитации поняли: нашлись те, кто «обстряпал» косметическое повышение категории. Если примерно треть гостиниц в России действительно не соответствует заявленным звёздам (как говорят эксперты рынка), то проблема глубже и не в отдельных объектах. Проблема заключается в эрозии системы классификации, которая начинает бить по доверию ко всей выстроенной отраслевой модели.
