Агрегатор выступил с громкими заявлениями. В том числе о своей заботе об отельерах и развитии внутреннего туризма.
«Этот год не будет простым для туристической отрасли. Рынок не останавливается, а меняется и трансформируется. Гость становится более требовательным к качеству услуг, меняется конкурентный ландшафт для отельеров, ИИ проникает во всё большее количество процессов и скоро будет менять верх воронки продаж. При этом одна из важнейших задач нашего сервиса на этот год — развитие рынка. И для того, чтобы это не оставалось просто словами, мы запускаем комплексную программу поддержки, в рамках которой собираемся вложить 5 миллиардов рублей в развитие внутреннего туризма в этом году», — заявил на конференции Яндекс Путешествия 24 апреля Евгений Абрамзон, руководитель сервиса Яндекс Путешествия.
Как помним, решение Яндекс Путешествия два месяца назад повысить базовую ставку комиссии для отельеров до 17% спровоцировало консолидированную реакцию ряда системных гостиничных операторов и поставило под вопрос баланс сил между отельерами и экосистемными платформами. На фоне низкой маржинальности отрасли и роста фискальной и операционной нагрузки решение агрегатора было воспринято рынком не как техническая корректировка условий работы, а как пересмотр правил игры. Комиссия агрегатора сегодня — это новая рента за место в поисковой выдаче.
Отельеры борются за будущее этой комиссии, но понимают, что главная борьба разворачивается за контроль над путём и выбором клиента.
«На мой взгляд, сейчас мы стоим перед необходимостью выработки каких-то решений, скорее, видимо, их можно назвать совместными, которые всё-таки привели бы к определённому балансу интересов», — говорил в интервью Hotelier.pro Вадим Прасов, генеральный директор УК «Альянс Отель Менеджмент».
Сегодня гостиничный бизнес работает в условиях одновременного давления: удорожание персонала, расширение налоговой базы, увеличение турналога, рост коммунальных и закупочных затрат сочетаются со стагнацией внутреннего спроса и слабым въездным потоком. При этом путь гостя всё чаще начинается внутри цифровых экосистем, где удобство и комплексность предложения формируют лояльность быстрее, чем бренд отеля.
Конфликт вокруг комиссии высветил более глубокий вопрос: способен ли рынок предложить альтернативную модель дистрибуции — будь то отраслевая консолидация, новая платформа или технологический рывок на базе ИИ. И главное — кто в новой реальности будет контролировать контакт с гостем и экономику продаж — см. публикацию на Hotelier.pro КТО КОНТРОЛИРУЕТ ЭКОНОМИКУ БРОНИРОВАНИЙ.
Сегодня путь гостя действительно нередко начинается не с сайта отеля — главным интерфейсом для выбора и бронирования становятся туристические агрегаторы, банковские приложения, маркетплейсы. Для удержания потребителей эти платформы совершенствуют рекомендательные модели, формируют персональные предложения, развивают программы лояльности, дают рассрочки, соблазняют кешбэками и запускают контентные проекты.
Однако отель — это тоже экосистема: проживание в отеле находится в центре более широкой парадигмы. В условиях давления внешних экосистем (платформ) расширение предложений отеля за пределы проживания превращается для отельеров из творческого решения в коммерческую необходимость — отмечал Hotelier.pro в публикации ЭКОСИСТЕМА ВМЕСТО НОМЕРА.
Твёрдая позиция отельеров в отношении Яндекс Путешествия не стала до конца последовательной. Ведь в 2026 году твёрдость в том, чтобы быть гибким. Однако решительный афронт отельеров в отношении давления со стороны агрегатора показал, что у отельеров есть воля и есть возможности для манёвра.
На конференции Яндекс Путешествия (устами Евгения Абрамзона) заявил, что направит 5 млрд рублей (уже в 2026 году) на
Полагаю, пиар-служба агрегатора своевременно оповестит о конкретных добрых делах сервиса.
Чрезвычайные ситуации в регионах действительно регулярно возникают.
Между тем, проникновение в потребительские привычки таких инструментов, как ChatGPT, Deepseek или Gigachat и др., сулит вызов уже бизнесу ОТА: ИИ-платформам, а не ОТА, отели, вероятно, будут платить комиссию в определённой перспективе.
В связи с чем отельерам важно понимать НОВЫЕ ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ.
Не случайно, TravelLine разработал такой инструмент для отельеров, как ИИ-скоринг. Инструмент позволяет оценить, насколько подробно описаны у отеля на сайте номера, инфраструктура рядом, услуги, оснащение и всё остальное. Также ИИ-скоринг выявляет пробелы (где не хватает описаний, изображений и деталей, важных для гостя) и подчёркивает сильные стороны контента (отмечает, о чём на сайте рассказано подробно).
В результате отельер получает полный отчёт с рекомендациями, как сделать сайт понятнее и информативнее для гостей и нейросетей.
Кроме того, ИИ-скоринг определяет место отеля в рейтинге, чтобы отельер мог сравнить себя с другими отелями в полноте информации (и понять, какое место он занимает на фоне конкурентов). Сегодня выигрывать будут те, кто быстрее признает новую реальность. А в этой реальности рынок изменился. Клиент изменился. Экономика событий изменилась — см. СТРАШНОЕ КИНО ИЛИ ПРОСТО ДОКУМЕНТАЛКА?
Оценка конкурентной среды сегодня важна не только в отношении «братьев и сестёр» по коллективному гостеприимству, но и в отношении «вольных художников» — «посуточников».
Посуточная аренда квартир, апартаментов и домов превратилась в серьёзного, активного и умного конкурента отельеров. Сегодня в посуточной аренде задействованы десятки тысяч предпринимателей, собственников и различных объектов недвижимости: от апартаментов до загородных домов. Для управления посуточным бизнесом используют те же инструменты автоматизации, что и для отелей: менеджер каналов, модуль бронирования, шахматку броней. А чтобы учесть специфику посуточного бизнеса, есть системы электронного документооборота, умные замки, системы автоматизации переписок с гостями.
Посуточники готовы активно учиться, экспериментировать, использовать ИИ, делиться успешными кейсами — постоянно развиваться и не скрывать свои успехи и провалы. Тут и отельерам есть чему поучиться у этих людей! См. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО — 2026.
И в продолжение темы экосистем — см. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО ОБЗАВЕЛОСЬ ЭКОСИСТЕМОЙ.
Таким образом «пирог» гостеприимства пекут множество «пекарей». Рецепты и приправы разные. Но — в итоге все оказываются на одном рынке, где нужно выделиться. Громкие заявления в этом отношении — хорошо испробованный приём.
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Об авторе
Павел Баскаков
