Платежная инфраструктура и каналы дистрибуции перестали быть вспомогательными инструментами — сегодня они напрямую влияют на маржинальность, скорость оборота средств и устойчивость гостиничного бизнеса. 2025 год стал для отрасли периодом точечной оптимизации: отельеры пересматривали структуру комиссий, тестировали новые способы оплаты, усиливали контроль над прямыми продажами и ускоряли расчеты с каналами. На фоне роста операционных издержек именно управление платежами и автоматизация процессов стали одним из ключевых факторов финансового результата.
Практика показала, что даже небольшие изменения в приоритизации способов оплаты или в логике работы с ОТА способны дать измеримый экономический эффект. Доля СБП приблизилась к 40%, усилилась роль pay-сервисов, а рассрочка от отеля начала работать как инструмент повышения среднего чека. Параллельно рынок ускорил переход к более прозрачным моделям документооборота и новым форматам взаимодействия с платежными агентами.
В этом материале — итоги года глазами «Комфорт Букинг»: статистика по оплатам, результаты запуска Агрегатора каналов, обновления в работе сервиса и кейсы, которые демонстрируют, как технологические решения трансформируются в рост доходности. Аналитика и цифры позволяют оценить, какие инструменты уже стали стандартом рынка, а какие формируют повестку 2026 года.
Представляем вашему вниманию дайджест. В этом выпуске – 2025 год глазами Комфорт Букинг. В материале мы рассказали о новых способах оплаты, которые теперь доступны вашим гостям, о результатах запуска нашего нового функционала Агрегатора каналов и о внутренних изменениях в работе сервиса. Мы также собрали для вас ключевую аналитику и полезные материалы за прошедший год.
Этот дайджест поможет вам:
Содержание
-
Прием платежей. Статистика, новые способы оплаты и автоматизация
-
Агрегатор каналов – итоги: год работы и 11 подключенных ОТА
-
Все документы и настройки в одном месте. Новый личный кабинет
-
Новый статус БПА ПА: проще документооборот, стабильнее сервис
-
Практика роста. Кейсы, гайды и полезные материалы
-
В центре событий: где мы были в 2025 и где встретимся в 2026
-
Всегда на связи. Новый график работы и контакты
Нам важно ваше мнение
Вы можете поделиться впечатлениями от дайджеста и предложить другие идеи в комментариях нашего Telegram-канала.
Прием платежей. Статистика, новые способы оплаты и автоматизация
Комфорт Букинг предлагает прием платежей самыми разными способами: СБП, банковскими картами, pay-сервисами, частями от отеля, по ссылке в мессенджерах и SMS, в кредит. Гость передумал и отменил бронь? – Комфорт Букинг автоматически сделает возврат и восстановит по нему комиссию.
Поведение гостей при оплате – это индикатор не только их предпочтений, но и прямых расходов отеля. Давайте посмотрим статистику и новинки в приеме платежей за 2025 год.
Самые популярные способы оплаты
Наиболее востребованными остаются такие способы оплаты, как российская банковская карта и СБП. На графике представлены регионы с самой высокой долей платежей по российским картам и СБП относительно других регионов.
СБП как инструмент экономии отеля
Доля Системы быстрых платежей составила 39,1%. Для гостя платить по СБП быстро и удобно. Для объектов размещения СБП – возможность сэкономить существенные суммы.
Делимся лайфхаком, как снизить расходы на прием платежей: рекомендуем настроить СБП для всех тарифов и поставить его на первое место в способах оплаты бронирования.
Дарья Антонова, коммерческий директор отеля Holiday Inn Kaliningrad, поделилась их опытом приоритизации СБП:
«Мы пользуемся возможностью выделить СБП как отдельный способ оплаты и поднять его над остальными. Так мы напрямую влияем на выбор гостей и сокращаем комиссию, что при наших оборотах приносит значительную экономию. Эти деньги мы можем вкладывать в маркетинг и развитие. <…> Благодаря применению СБП и возврату комиссии при отменах наша средневзвешенная эффективная ставка в действительности на 0,5% ниже ставки по тарифу».
Топ-10 регионов-лидеров по сумме транзакций через СБП
Теперь перейдем к статистике по сумме оплат через СБП. Здесь лидирует Камчатский край — более 60% средств поступают через СБП. Это самый высокий процент в стране. В Кировской области и Республике Адыгея — более 55%. Далее в карусели представлены графики по сумме платежей среди объектов разной звездности.
Топ-20 регионов по среднему чеку по российским картам и СБП
Анализ среднего чека по регионам показывает, где гости готовы платить больше за проживание. Лидеры – Алтайский край, Сахалинская область, Ленинградская область.
При этом Санкт-Петербург со средним чеком 17.911 р занимает 28 место в рейтинге, а Москва – 39 место, средний чек в столице – 15.799 р. Такие позиции объясняются широким предложением от хостелов до люксовых отелей.
Эти данные помогают корректировать ценовую политику и пакет услуг в зависимости от локации и типа вашего объекта.
Pay-сервисы — путь к повышению конверсии
В середине года мы добавили pay-сервисы Alfa Pay и T-Pay. Они доступны в рамках способа оплаты «российская банковская карта». Или «банковская карта» в случае использования объединенного способа оплаты для карт РФ и иностранных карт.
Информацию о том, что гость оплатил с помощью Alfa Pay и T-Pay, можно увидеть в личном кабинете нашего партнера TravelLine в отчете по броням. Также для бесконтактной оплаты вашим гостям доступны SberPay и СБП.
Предлагаем ознакомиться со статистикой по pay-сервисам. Круговая диаграмма показывает долю оплат по каждому сервису от российских карт (100%). Важно учитывать, что Alfa Pay и T-Pay подключились не с начала года. Это говорит о том, что потенциал сервисов еще выше.
На графике ниже представлено распределение доли платежей через pay-сервисы относительно друг друга. Сумма количества оплат по всем pay-сервисам взята за 100%.
Подключение pay-сервисов повышает конверсию, упрощает оплату, благодаря чему переход на следующий этап воронки происходит проще. В среднем 51% пользователей Сбера выбирают SberPay. Около 50% пользователей Т-банка используют Т-pay. После добавления Alfa Pay в среднем 28% пользователей Альфа-банка выбирают этот способ оплаты.
Новая функция Комфорт Букинг: удобная рассрочка от отеля
В 2025 году мы запустили новый способ оплаты, который поможет предложить гостям более гибкие условия. Это онлайн-оплата двумя частями от отеля.
Как она работает?
- Первую часть гость оплачивает на последнем шаге бронирования на сайте.
- Вторую часть гость оплачивает по ссылке в подтверждении бронирования, которое приходит на email в указанный период времени до заезда. Ссылка формируется автоматически с помощью TL: Order Management — инструмента нашего партнера TravelLine.
- Отель получает первую часть оплаты сразу, вторую за выбранное время до заселения.
- Гость оплачивает проживание без переплат и в соотношении, установленном отелем.
Пример
Ваня всегда планирует отпуск задолго до поездки, чтобы воспользоваться выгодными предложениями на раннее бронирование. Находит интересный вариант от отеля, в котором давно хотел отдохнуть: при бронировании нужно оплатить всего 1%, а оставшуюся сумму внести за месяц до заезда, при этом цена фиксируется.
А Катя покупает путевку в лагерь для ребенка. Старт продаж начинается за несколько дней до зарплаты и денег на полную оплату сейчас немного не хватает. Но путевки разбирают быстро, и Катя боится, что через пару дней мест уже не будет. Хорошо, что у лагеря есть возможность разделить оплату на 2 части: сразу надо заплатить только половину, а вторую часть за неделю до начала смены. Катя смогла забронировать отдых для дочки
Возможности:
Статистика нового способа оплаты за 2025 год
Предложение рассрочки становится конкурентным преимуществом и позволяет увеличить количество подтвержденных броней. По нашим данным, в среднем в отелях, настроивших этот способ оплаты, по бронированиям, где гости воспользовались «онлайн-оплатой двумя частями», средний чек в 2 раза выше, чем при использовании классической предоплаты — 46 742 руб. против 22 563 руб.
Кешбэк
Кешбэк от Комфорт Букинг – это акция, которую гостиница размещает самостоятельно. Инструмент гибко настраивается в личном кабинете нашего партнера TravelLine, отели выбирают размер кешбэка, продолжительность акции, минимальную и максимальную сумму бронирования, количество суток в брони.
Кешбэк используется в качестве инструмента для увеличения прямых продаж и привлечения постоянных гостей.
Наши партнеры из отеля «Богатырь» в Сочи с помощью этой акции смогли сбалансировать внутренние цены и в некоторых категориях показать рост лучше, чем в 2024 году, а также повысить общие объемы продаж на 40%.
«Благодаря акции нам удалось не только обогнать конкурентов, но и перевыполнить показатели прошлого года. Конечно, сыграла роль совокупность мер, но мы четко видим, что самый значительный рост показал именно официальный сайт. И именно в те периоды, когда мы применяли кешбэк», – поделился Денис Спахов, руководитель управления доходами отеля «Богатырь».
Показатели по акции с кешбэком за 2025 год:
Обновили чеки. Все изменения 2025 года уже учтены
Мы обновили систему, чтобы корректно работать с новыми правилами по НДС для объектов на упрощенной системе налогообложения, которые принимают оплату через наш платежный сервис. Теперь у таких объектов новые ставки НДС отражаются в чеках.
Мы оперативно реализовали передачу в чеках нового обязательного для дистанционных платежей признака расчета – «ИНТЕРНЕТ».
Мы внедрили резервную кассу. Теперь, если у основной возникнут временные технические трудности, система мгновенно переключится на запасную, и гости вовремя получат свой чек.
Агрегатор каналов – итоги: год работы и 11 подключенных ОТА
В начале прошлого года мы запустили новый функционал – Агрегатор каналов. Он помогает разместить отель в популярных ОТА без отдельных договоров с каждой площадкой. Так отель увеличивает количество каналов продаж, не тратя время и ресурсы на подключение и администрирование каждого. Кроме упрощения сверки и документооборота объекты размещения получают контакты гостя сразу после бронирования*. Также один из плюсов функционала – отель получает 100% оплату на следующий рабочий день после выезда гостя, это в среднем на 22 дня быстрее, чем от большинства ОТА.
Итак, каких результатов достиг Агрегатор каналов
Подключили 11 каналов продаж, среди них:
Прочитать об их преимуществах, а также найти информацию о каналах, которые подключатся позже, можно здесь.
*Контакты предоставляются по всем ОТА, кроме сервиса «Аэропульс» и туроператора «Дельфин».
Все документы и настройки в одном месте: новый личный кабинет
В 2025 году появился личный кабинет Комфорт Букинг. В нем вы можете:
Подробнее о работе личного кабинета, а также о каждом из разделов можно прочитать в нашей базе знаний. Мы будем постепенно добавлять новые разделы, которые сделают вашу работу еще удобнее!
Настройка способов оплаты и Агрегатора каналов по-прежнему осуществляется через личный кабинет нашего партнера TravelLine.
Статус БПА ПА: подготовка к новому формату работы
В конце года мы начали переход в новый статус – БПА ПА. Ранее Комфорт Букинг был агентом отеля, а в 2026 году станет банковским платежным агентом, осуществляющим операции платежного агрегатора.
Что изменится в работе:
- Упростится документооборот: вместо 4 бухгалтерских документов – один – УПД.
- В составе комиссии больше не будет возмещаемых расходов. Вся сумма, удерживаемая по тарифу, будет являться вознаграждением Комфорт Букинг. Восстановление комиссии при возвратах сохранится.
- Изменятся Правила оказания услуг, регулирующие прием платежей. Номер договора не изменится. Никакие бумажные документы подписывать и заверять не потребуется.
Чтобы работать в новом статусе, мы в течение 2026 года будем поэтапно собирать данные для проведения идентификации всех наших клиентов. Для этого в личном кабинете появится раздел «Идентификация». Когда он станет доступен, мы направим вам уведомление о необходимости заполнить анкету для сбора данных. Сейчас дополнительно предпринимать ничего не нужно.
Статус БПА ПА позволит Комфорт Букинг обеспечивать для вас и ваших гостей еще более качественную и стабильную работу.
Практика роста. Кейсы, гайды и полезные материалы
В центре событий: где мы были в 2025 и где встретимся в 2026
За 2025 год поучаствовали более чем в 30 мероприятиях как участники, спикеры и экспоненты. В их числе: Hotel Business Days, MITT, PIR Expo, Hotel Business Forum.
Где встретимся в I полугодии 2026:
Продлили часы работы службы поддержки
Изменили график работы службы поддержки. Теперь мы на связи ежедневно с 8:00 до 20:00 по мск
Как с нами связаться:
Email: info@comfortbooking.ru
Телефон: +7 812 627 02 58
Наши ресурсы:
Telegram-канал. Обязательно делитесь вашим мнением о дайджесте в комментариях!
Сайт
ВКонтакте
Ссылка на источник.
